第261章 退货风波
作者:量子纠缠薛定谔   捡到未来黑科技,我却用来干实业最新章节     
    虽然惹出了大麻烦,但王刚等人的技术能力还是有一些的。在得到了白永涛的最新指示之后,他们立刻着手研发另一套控制模式。
    好在深流科技的穿戴业务部门原本就有一套自研的手势操作方案,只不过由于精准度远远不如智猫眼镜的手势操作,所以才没有被使用在星辰眼镜上。
    可如今智猫眼镜的手势操作已经完全无法使用,所以只好死马当活马医了。
    王刚等人为了保住工作,更是拼了命的加班,终于在第三天的时候完成了新的手势操作模块,同时将星辰眼镜系统中原来所包含的智猫眼镜代码全部删除。
    深流科技的社交账号则在第一时间推送公告:“尊敬的星辰眼镜用户,我们已经修复了系统手势操作等相关功能,星辰眼镜、星辰眼镜精英版用户可以直接前往设置中的系统更新中完成升级。感谢大家的理解与等待!”
    然而当星辰眼镜的300多万用户兴冲冲地升级系统之后却发现,新的手势操作和原来的完全不一样!
    简单来说,星辰眼镜原来的手势操作可以精确到手指,而且轻微的抖动都可以被眼镜识别到,所以可以进行一些非常精细的操作,比如虚拟打字,虚拟游戏手柄等等,而且反应速度也非常快。
    而升级之后虽然也有类似的功能,但是精度和反应速度都明显降低。比如用虚拟键盘打字的时候,过去可以非常流畅的连打,现在每按下一个按键都有一百多毫秒的延迟,而且很容易按错。
    至于手指的抖动等细微操作则统统没有了,用来玩“荣光之战”这样的电竞游戏更是经常会出现误操作。
    不仅如此,很受好评的唇语输入法也直接消失,因此升级后的星辰眼镜只剩下两种日常输入方式,一种就是语音输入,一种就是手势键盘输入。
    还有应用界面自动适应眼镜视野的功能也消失了,不少应用的界面直接变成了传统的手机横屏模式,甚至有的应用连横屏模式都没有,就只能在眼镜上以竖屏的方式来显示,看起来非常别扭。
    这种使用体验不升反降的“升级”自然无法让用户们买账,因此在新的系统推送之后不久,“星辰眼镜系统反向升级”再次冲上了热搜话题。
    这一次不少用户十分干脆的表示:如果不能将星辰眼镜的系统恢复到原来的样子,他们就要求退货!
    甚至不少前不久刚刚买到星辰眼镜的用户,直接在14天的售后期限发起了无理由退货的申请。
    而这也让刘耀辉与白永涛感到一阵头大!
    要知道星辰眼镜和星辰眼镜精英版的销量各有150万,营收也分别达到了42亿和75亿,加起来接近120亿!
    这120亿除了投入星辰眼镜的再生产之外,还有一部分用于石墨烯的扩产。也就是说基本上已经花得一干二净了。
    因此如果这300万用户全部要求退货的话,深流科技就只能用自己的现金流来填补窟窿,虽然这120亿也不是拿不出来,但300万副眼镜回收了,只要系统没办法做到和以前一样,也不可能再卖出去,仍然会造成巨大的亏损!
    所以当用户们提交退货申请的时候,刘耀辉一开始是拒绝的。甚至连14天内刚刚购买了星辰眼镜精英版的用户也被拒绝退货。
    此时刘耀辉还对星辰眼镜的系统组抱有一丝希望,觉得只要给他们时间,就能将系统进一步完善。
    结果第二天就传来一个不好的消息:系统组的组长王刚消失了!无论联系他的父母还是女友,都找不到他的人。
    随后令刘耀辉感到头大的是,热搜话题很快就变成了:“星辰眼镜拒绝无理由退货”,以及“深流科技侵f消费者权益”。而且网友们的理由也非常充分:
    “电子产品14天内无理由退货是电商规定吧,深流科技打算不遵守吗?”
    “按理说只要产品本身没有出现人为导致的损坏和故障,在14天的期限内都可以直接退货才对。”
    “想退货但是找不到星辰眼镜的客服怎么办,上面的电话一直打不通。”
    很多用户遇到这种无法退货,又联系不上售后的情况,可能就只能吃一个哑巴亏。但好在有热心网友对他们进行了指点:
    “联系不上官方售后的话,可以直接前往消费者权益保护局的网站上进行登记,只要投诉的人足够多,官方会有专人去和深流科技交涉的。”
    不仅如此,还有一些行业人士开始向星辰眼镜的用户们支招:
    “其实星辰眼镜现在这种情况,即使过了14天的无理由退货期也可以申请退货的。因为系统故障也属于产品本身的质量问题,消费有权要求厂商恢复系统原来的功能。如果两次维修之后但故障仍然存在的话,就可以提出退货了。”
    甚至还有一些网友认为,深流科技在宣传星辰眼镜的时候,着重介绍了精准手势操作、唇语输入法以及应用界面自适应等功能,因此这些功能也属于产品质量的一部分。如果这些功能始终无法恢复的话,往严重了说甚至涉嫌虚假宣传,因此用户不仅可以要求退货,还可以申请“退一赔三”!
    当然,普通用户想要“退一赔三”还是非常麻烦的,因为肯定要和深流科技打官司,来来回回恐怕要折腾好几年,所以也只能想想罢了。
    面对星辰眼镜用户们投诉,而且还涉及到了深流科技这样的行业巨头,广海市消费者权益管理局也是一阵头大。要知道在短短的几天时间内,投诉的用户数量就超过了百万级别,这在历史上也是相当罕见的事件。
    最终在消费者权益保护局以及更上层的压力之下,刘耀辉还是选择了妥协:1个月之内购买了星辰眼镜和星辰眼镜精英版的用户可以全款退货。购买时间超过1个月的星辰眼镜标准版用户可以获得1399元的现金补偿,精英版用户则可以获得2499元的现金补偿。
    消息一出,绝大部分符合要求的星辰眼镜用户都选择退货,毕竟新的系统实在太难用了。
    而剩下的用户在收到了现金补偿之后,也没有了太多的怨言,毕竟新系统也不是完全不能用,至少用它来看电影、追剧还是挺方便的。尤其是精英版连上显示器、鼠标和键盘之后,就是一台高性能的迷你电脑了。
    当然这件事情最受伤的,还是深流科技的董事长刘耀辉。由于在之前的一个月当中,星辰眼镜标准版的销量为50万副,精英版的销量则多达100万副,因此这么一番折腾下来,深流科技的直接损失就超过了100亿!